Cambios, devoluciones y garantía

Esta política aplica a las compras hechas en la tienda de dvida.cl, operada por Bosque SiempreVerde SpA, RUT 77.551.838-3. Respeta los derechos de la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Garantía legal: producto con fallas

Si un producto llega defectuoso, dañado, incompleto o distinto al que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre cambio, reparación o devolución de tu dinero. Solo necesitas tu comprobante de compra (el correo o la página de confirmación).

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con fotos del problema. Si la falla es nuestra, nosotros pagamos el envío de vuelta.

Derecho a retracto (arrepentirse de la compra)

En compras por internet puedes arrepentirte dentro de 10 días desde que recibes el producto, siempre que esté sin abrir, sin usar y en su envase original. En ese caso el envío de devolución es de tu cargo y te devolvemos el valor del producto.

No aplica el derecho a retracto (por su naturaleza, ya que se deterioran, son de uso inmediato o no se pueden devolver en las mismas condiciones) a:

• Fertilizantes, nutrientes y bioestimulantes una vez abiertos.
• Sustratos una vez abiertos.
• Plantas.
• Productos digitales (e-books) ya enviados.

Esto no afecta tu garantía legal si el producto viene con fallas.

Cómo devolver un producto

1. Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te enviamos las instrucciones. La dirección de devolución es Arturo Pérez Canto 02055, Temuco.
3. Cuando recibimos y revisamos el producto, te confirmamos por correo.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago (tarjeta usada en Webpay). Tu banco puede demorar algunos días hábiles en reflejarlo.

Despachos

• Despachamos desde Temuco por Blue Express o Starken a todo Chile.
• El valor del despacho se calcula según tu región y se muestra antes de pagar, con IVA incluido.
• Las plantas se entregan solo con retiro en Temuco, para que lleguen en buen estado.
• Si tu pedido llega dañado por el transporte, avísanos dentro de 48 horas con fotos y lo solucionamos.

Contacto

Bosque SiempreVerde SpA · [email protected] · +56 9 2056 3833 · Temuco, Chile.